苹果公司发布的最新支持公告 , 该公司目前已经承认部分iPhone 11的触摸屏存在问题可能会出现停止响应等。

该问题并非用户人为造成的所以苹果会提供免费维修服务 , 即将存在故障的iPhone 11免费更换屏幕以解决问题。

同时如果用户在此前已经针对该问题进行维修并且以及付费维修的，则苹果会为用户提供退款覆盖用户支付费用。

受影响的iPhone 11主要是在2019年11月~2020年5月生产的，用户可以在苹果官网输入序列号检查是否受影响。

以下是详细排查步骤：

序列号检查地址：点我 打开iPhone 11设置、通用、关于、序列号 , 在检查地址里输入序列号点击提交按钮即可。

若确认你的iPhone 11受此问题影响存在故障的话 , 则可以前往苹果官方零售店或苹果授权维修服务商进行维修。

在进行维修前建议你通过iCloud或iTunes等工具将自己的数据完成备份 , 以免因为意外问题导致自己的数据丢失。

此外如果iPhone 11已经存在其他影响更换屏幕的问题例如屏幕碎裂 , 则用户需支付修复屏幕碎裂的费用再换屏。

苹果官方零售店需提前进行预约，预约地址点我。其他苹果授权维修商分布以及联系信息可以点击这里进行查询。

国内仅支持国行版免费维修：

需要强调的是按苹果最新政策在哪个国家或地区购买的设备，提供官方免费维修也必须在对应的国家或地区完成。

这意味着国内苹果官方零售店以及苹果授权维修商仅接受国行版iPhone 11的免费维修 , 其他版本无法获得支持。

用户要么选择将其带回原购买国家或地区获得免费维修，要么选择支付费用在国内其他维修点对显示屏进行更换。

最后如果你已经自己联系苹果零售店或授权维修商进行修复，则可以点击这里向苹果申请退还这部分的维修费用。